سياسة الاستبدال والاسترجاع | Smooh Store
مقدمة
نهدف في Smooh إلى رضاك التام، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة تضمن حقك كاملاً.
نحن ندرك أن تجربة التسوق الإلكترونية قد تحتاج إلى تعديل أو إرجاع في بعض الأحيان، لذا إليك التفاصيل كاملة:
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه في الحالات التالية:
- المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة.
- وجود عيب مصنعي ظاهر.
- استلام منتج مختلف عن طلبك.
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- مغلفًا بكامل ملحقاته.
- مرفقًا بالفاتورة الأصلية.
الاستبدال
نقدّر رغبتك في التغيير ️
يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، بشرط عدم استخدامه أو إزالة تغليفه.
يتم احتساب فرق السعر (إن وجد) حسب القيمة في يوم الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها داخل السيارة.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة.
- الطلبات المخصصة أو التي تم تفصيلها بناءً على طلب العميل.
طريقة الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تعبئة نموذج الإرجاع الإلكتروني.
- تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
- بعد الفحص، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
تكاليف الشحن
- في حال الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف): تتحمل Smooh رسوم الشحن كاملة.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال الشخصي: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
